- La réalisation d'un pré-audit des prestations proposées par votre établissement ;
- La rédaction d’un rapport de visite avec un ensemble de préconisations ;
- Le suivi du plan d’actions pour optimiser la performance de votre structure ;
- La présentation de votre demande au Comité Régional de Gestion de la marque Qualité Tourisme animé par le Comité Régional de Tourisme (BFCT) qui commandera le Contrôle Qualité Tourisme auprès d’un cabinet privé.

Vous souhaitez être reconnu comme un professionnel offrant une prestation touristique de qualité ?
Engagez-vous dans la démarche Qualité Tourisme !
La marque nationale Qualité Tourisme est un symbole de qualité concernant la satisfaction clients vis-à-vis de vos prestations touristiques. C'est un signe de distinction et de reconnaissance d'un service qualitatif qui permet de rassurer la clientèle.
Pour qui ?
La marque Qualité Tourisme s'adresse à plusieurs acteurs touristiques :
- les hébergements : hôtellerie, résidences de tourisme, chambres d'hôtes, villages de vacances, campings,...
- la restauration : restaurants, cafés, brasseries,...
- les lieux de visite
- les visites d'entreprise
- les activités de loisirs et sportives
- les offices de tourisme.
Doubs Tourisme accompagne uniquement les hébergements et les visites d'entreprise.
Les engagements à tenir
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme, les établissements doivent respecter plusieurs critères :
- La conformité réglementaire (déclaration sur l’honneur du professionnel)
- La gestion de l’écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation)
- Un résultat performant (+ de 85%) à un audit en client mystère réalisé par un cabinet d’audit
et assurer :
- un accueil chaleureux et la présence de personnel attentif
- la maitrise des langues étrangères
- des prestations personnalisées et des informations claires et précises
- une propreté et un confort assurés
- la découverte d'une destination
- la prise en compte de l’avis des clients
L'attribution de la marque Qualité Tourisme se fait par le biais d'un audit mystère, ce qui permet à l'établissement d'améliorer continuellement son offre. Une fois labellisé, l'évaluation est réalisée tous les 5 ans.
Les avantages
- La distinction et visibilité face aux concurrents en apportant une garantie officielle de qualité à vos clients ;
- L'amélioration de l’accueil de vos visiteurs pour mieux répondre aux attentes de la clientèle ;
- Une reconnaissance nationale et de la promotion de la marque.
Notre accompagnement gratuit et personnalisé
Doubs Tourisme vous accompagne en vous apportant un regard extérieur sur vos prestations pour vous permettre d’obtenir à terme la marque nationale Qualité Tourisme avec :
A noter...
La labellisation est gratuite, mais l'audit mystère réalisé par un cabinet privé est payant et pris en charge par le Bourgogne-Franche-Comté Tourisme à hauteur de :
Pour plus d'informations...
ConsultezLe site national de Qualité Tourisme
Les différents référentiels
puis
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